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Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?

Sie können Ihre Bestellungen verfolgen, indem Sie auf folgenden Link klicken. https://www.bellaneva.com/my-account/orders  und den Meine bestellungen.

Beim Abschluss der Bestellung zeigen wir dir an, in welchem Zeitraum dein Paket voraussichtlich bei dir ankommen wird. Wir stellen mit der Österreichischen DPD und UPS zu.

An welche Adresse muss Ich meine Retoure senden?

Die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, können Sie an die Adresse "Erlaaerstraße 165, 1230 Wien / Österreich" senden.

Die Ware, die ich erhalten habe, ist beschädigt. Was muss Ich tun?

Als Bellaneva bemühen wir uns um eine umfangreiche Qualitätskontrolle. Dennoch kann nicht gewährleistet werden, dass alle Produkte einzeln überprüft werden, möglicherweise ist ein herstellerbezogenes Problem aufgetreten. Aus diesem Grund kann es zu vereinzelten Fällen kommen. Wenn Sie das Produkt innerhalb der 14-tägigen Rückgabezeit (Bei Abendkleidung 24 Stunden) an uns zurücksenden, können wir das Produkt auf Schäden überprüfen und jeweils nach Ihrem Wunsch und nach Lagerbestand entweder ein schadenfreies Produkt zusenden oder eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto vornehmen.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Je nach dem, ob die Bestellung noch stornierbar ist, hast du verschiedene Optionen:

Die Bestellung kann noch storniert werden

Wenn die Option "Rückgabe und Stonierung" noch in deinen Bestellungen zu sehen ist, dann storniere bitte die Bestellung. Der Kaufbetrag wird dir sofort zurückerstattet und du kannst die Artikel im Anschluss direkt neu bestellen. Deine Adresse kannst du entweder beim Abschluss der neuen Bestellung korrigieren oder vorher im Kundenkonto unter "Addressbuch".

Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden:

Wenn die Option "Rückgabe und Stonierung" nicht mehr im Kundenkonto angezeigt wird, dann wurde dein Paket bereits für den Versand vorbereitet. Bitte mach dir keine Sorgen: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet - wie bei einer normalen Rücksendung.

Damit deine Artikel dich erreichen, gib bitte eine neue Bestellung an die richtige Adresse auf. Wir haben leider keine Möglichkeit, ein Paket an eine andere Adresse umzuleiten.

Wie ändere ich meine Adresse?

Unter Adressen im Kundenkonto kannst du deine Adressbuch hinzufügen oder bearbeiten. Trage Adresszusätze wie Stiege, Stock und Türnummer immer in das Feld „Adresszusatz / Firma / c/o“ ein.

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du sie stornieren und an die richtige Adresse neu bestellen. Keine Sorge, wenn du nicht mehr stornieren kannst: Falls dein Paket nicht zugestellt werden kann, kommt es als Rücksendung wieder zu uns. Wir werden dir anschließend den Kaufbetrag wieder zurückerstatten. ​

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?

Dann kannst du sie zusammen zurückschicken, auch wenn es verschiedene Bestellungen sind. Klebe einfach eines der Rücksendelabel außen ans Paket.