Wat kan ik doen als ik op het verkeerde adres heb besteld?
Helaas, als je de bestelling al hebt geplaatst, kan het afleveradres achteraf niet meer worden gewijzigd. Afhankelijk van of de bestelling nog kan worden geannuleerd, heb je verschillende opties:
• De bestelling kan nog worden geannuleerd
Als de optie "Retourneren en annuleren" nog steeds zichtbaar is in uw bestellingen, gelieve de bestelling te annuleren. Het aankoopbedrag wordt dan direct aan je teruggestort en je kunt de artikelen dan direct opnieuw bestellen. U kunt uw adres corrigeren bij het afronden van de nieuwe bestelling of vooraf in het klantaccount onder "adresboek".
• De bestelling kan niet meer worden geannuleerd:
Als de optie "Retourneren en annuleren" niet meer wordt weergegeven in de klantaccount, dan is je pakket al klaargemaakt voor verzending. Maak je geen zorgen: als je pakket niet kan worden afgeleverd, wordt het als retour naar ons teruggestuurd. Het aankoopbedrag wordt - net als bij een normale retourzending - binnen 14 dagen teruggestort.
Om ervoor te zorgen dat uw artikelen u bereiken, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen op het juiste adres. Helaas hebben we geen mogelijkheid om een pakket naar een ander adres door te sturen.
Hoe wijzig ik mijn adres?
Onder Adressen in het klantaccount kunt u uw adresboek toevoegen of bewerken.
Vul altijd extra adressen in zoals trappenhuis-, etage- en deurnummer in het veld "adrestoevoeging / bedrijf / c/o".
U heeft al besteld, maar het adres klopt niet?
Als de bestelling nog niet is ingepakt, kun je deze annuleren en opnieuw bestellen op het juiste adres.
Maak je geen zorgen als je niet meer kunt annuleren: Als je pakket niet kan worden afgeleverd, wordt het als retour naar ons teruggestuurd. Wij storten je dan het aankoopbedrag terug.
Kan ik meerdere bestellingen tegelijk retourneren?
Dan kun je ze samen terugsturen, ook al zijn het verschillende bestellingen. Plak eenvoudig een van de retourlabels op de buitenkant van het pakket.